قواعد قبول المنتجات: النشر أو الرفض أو المراجعة
كل منتج يمرّ على فحوصات تلقائية تقرر فوراً: يُنشر، أو يُرفض مع الإصلاح المطلوب بالضبط، أو يُحال إلى فريقنا. هنا كل فحص وكيف تصلحه.
في هذه المقالة
عندما تضغط «انشر المنتج» أو ترفع ملف إكسل، تفحص المنصة المنتج وعرضك في ثوانٍ. لا يتدخل أحد إذا كان كل شيء سليماً، ولا يُنشر شيء إذا كان هناك خطأ مؤكد. الفحوصات نفسها تنطبق على النموذج وعلى ملف الإكسل.
ثلاث نتائج ممكنة
| النتيجة | ما تراه | ماذا يحدث |
|---|---|---|
| نُشر تلقائياً | «تمام! المنتج انطبق عليه كل الشروط وانتشر.» | يظهر المنتج وعرضك في المتجر فوراً، إلا إذا احتاج المنتج أوراق مطابقة في تلك الدولة. |
| مرفوض | «ما انتشر. صلّح هالأشيا وابعته من جديد:» مع قائمة الأسباب. | لا يُحفظ أي منتج أو عرض. أصلح كل سبب وأرسل المنتج من جديد. |
| للمراجعة | «المنتج سليم، بس في شي لازم نتأكد منه قبل النشر...» مع السبب. | يُحفظ العرض بحالة «قيد المراجعة». يقرر فريقنا نشره أو حجبه، فتتغير حالته إلى «منشور» أو «محجوب». |
تجد كل قرار مع أسبابه في قسم «آخر الطلبات» أسفل منتجاتي (آخر 30 طلباً)، بالحالات «انتشر تلقائياً» و«مرفوض» و«للمراجعة». والعرض المحجوب لا يمكن تعديله.
الفحوصات التي ترفض المنتج وكيف تصلحها
| الفحص | القاعدة | كيف تصلحه |
|---|---|---|
| الباركود | مطلوب باركود EAN أو UPC صحيح، وليس من الأرقام الداخلية للمحلات أو الكوبونات أو الوزن المتغيّر. | انسخ الأرقام من تحت الخطوط على العلبة، أو فعّل «المنتج من صنعنا وما إله باركود» إن كان من صنعك. |
| العلامة التجارية | من 2 إلى 60 حرفاً، أو Generic لمنتج بلا علامة. العلامة المسجّلة باسم بائع آخر تحتاج إذنه. | اكتب العلامة كما هي على المنتج، أو اطلب إذن صاحبها. انظر تسجيل العلامة التجارية. |
| الاسمان | الاسم بالعربي والاسم بالإنجليزي مطلوبان، من 10 إلى 200 حرف، بلا كلام دعائي ولا إيموجي ولا الرموز ! $ ? _ { } ^ ~ < > * #، وبلا كلمة تتكرر أكثر من مرتين. الاسم الإنجليزي يبدأ بالعلامة (إلا Generic) ولا يُكتب كله بأحرف كبيرة. | صف المنتج فقط: العلامة ثم النوع ثم أهم مواصفة. انظر كيف تكتب صفحة منتج ممتازة. |
| المميزات | 3 مميزات على الأقل بالعربي أو بالإنجليزي، وكل ميزة 500 حرف أو أقل. | اكتب ميزة في كل سطر. |
| الوصف | 30 حرفاً على الأقل بإحدى اللغتين، وحتى 5000 حرف لكل لغة، نصاً عادياً بلا أكواد HTML. | احذف الأكواد واكتب نصاً عادياً. |
| معلومات التواصل | ممنوع أرقام الهاتف والإيميلات والروابط وعناوين المواقع في أي نص بصفحة المنتج. | احذفها. كل التواصل مع الزبائن داخل المنصة. |
| كلمات التقليد | كلمات مثل replica و master copy و«طبق الأصل» و«تقليد» تعني رفض المنتج، فالمنتجات المقلّدة ممنوعة. | لا تبع إلا منتجات أصلية. انظر الملكية الفكرية. |
| الفئة | يجب اختيار أدق فئة (آخر مستوى في الشجرة). الفئات الممنوعة تُرفض، والفئات المقيّدة تحتاج موافقة لمرة واحدة. | اختر فئة أدق، أو اطلب الموافقة من الفئات المقيّدة. |
| معلومات الشحن | الوزن مع التغليف بالغرام، وأبعاد الطرد الثلاثة بالمليمتر (من 1 إلى 5000 لكل بُعد)، ورمز بلد المنشأ. | قِس الطرد جاهزاً للشحن وأدخل الأرقام. |
| الصور | صورة رئيسية على الأقل، JPEG أو PNG أو WEBP، حتى 10 ميغابايت. الرئيسية: أطول ضلع 1000 بكسل على الأقل، وخلفية بيضاء صافية، والمنتج يملأ 85% منها. الصور الأخرى: 500 بكسل على الأقل. | انظر شروط صور المنتج. |
| العرض | اختر طريقة البيع؛ كل سعر 1 على الأقل؛ أقل كمية للجملة 2 أو أكثر؛ سعر الجملة أقل من المفرّق؛ كل شريحة لكمية أكبر وبسعر أقل من التي قبلها؛ الكمية رقم صحيح، ولا تقل في عرض الجملة فقط عن أقل كمية للجملة. | صحّح الرقم المذكور في سبب الرفض. |
متى يُحال المنتج إلى فريقنا
هذه الحالات ليست خطأ مؤكداً، لذلك يُحفظ العرض بحالة «قيد المراجعة» ويراجعه شخص من فريقنا:
- منتج بلا باركود (من صنعك).
- ادعاءات صحية أو علاجية، مثل «يعالج» أو «يشفي» أو cure أو FDA approved.
- منتج يشبه كثيراً منتجاً موجوداً (العلامة نفسها واسم إنجليزي متقارب جداً في الفئة نفسها): نتأكد أنه ليس المنتج نفسه.
- سعر بعيد جداً عن أسعار البائعين الآخرين للمنتج نفسه في الدولة نفسها: أقل من 30% من سعرهم الوسطي أو أكثر من 3 أضعافه. هذا يحمي الزبون، ويحميك من خطأ في الكتابة.
- صورة يظهر عليها ما يشبه رقم هاتف أو إيميلاً أو رابطاً أو رمز QR أو حساب تواصل، أو صورة تعذّرت قراءتها آلياً: نتأكد أنها ليست معلومات تواصل، فكثير من العبوات يحمل باركوداً أو موقع الشركة المصنّعة. تُقرأ صور المنتج الجديد آلياً عند إرساله، إلا إذا كان مرفوضاً لسبب آخر، فتُقرأ عندما ترسله من جديد.
عرض على منتج موجود
عندما تنضم إلى منتج موجود، تُفحص الفئة (ممنوعة أو مقيّدة) وعرضك فقط، لأن تفاصيل المنتج موجودة. وإذا قفل صاحب علامة مسجّلة عروض علامته، فلا يمكنك البيع تحتها إلا بإذنه.
تعديل السعر لاحقاً
كل تعديل من «تعديل السعر والكمية» يمر على فحوصات العرض نفسها. إذا صار السعر بعيداً جداً عن أسعار الآخرين، يُحفظ ويعود العرض إلى المراجعة قبل نشره من جديد، وتظهر لك رسالة بذلك.
تعديل تفاصيل منتج منشور
تعديل الاسم أو المميزات أو الوصف أو الطرد أو الصور من «عدّل تفاصيل المنتج» يمر على فحوصات المنتج الجديد نفسها، ما عدا فحوصات الباركود والعلامة التجارية والفئة لأنها لا تتغيّر بالتعديل (لكن قاعدة الفئة الممنوعة أو المقيّدة تبقى سارية في الدول التي تبيع فيها). ويضاف إليها:
- يُفحص النص الذي غيّرته أيضاً بفلتر الرسائل الأشد: تُرفض الأرقام المكتوبة بالحروف والإيميلات المموّهة بكلمات مثل at و dot، ويُبلَّغ فريقنا بالمحاولة.
- ذكر تطبيق تواصل في النص الجديد، مثل واتساب أو إنستغرام أو تيك توك، يحيل التعديل إلى المراجعة لنتأكد أنه ليس دعوة للتواصل خارج المنصة.
- تُقرأ الصور الجديدة آلياً: إذا ظهر عليها ما يشبه رقم هاتف أو إيميلاً أو رابطاً أو رمز QR أو حساب تواصل، أو تعذّرت قراءتها، يُحال التعديل إلى المراجعة. والصور الموجودة على الصفحة أصلاً لا تُقرأ من جديد.
- يُفحص تشابه المنتج مع منتج آخر فقط إذا غيّرت الاسم الإنجليزي.
التعديل المرفوض لا يغيّر شيئاً، وأثناء المراجعة تبقى الصفحة الحالية ظاهرة كما هي. الخطوات في أضف منتجاً خطوة بخطوة.