المبالغ المستردة والاعتراض على الدفعات

يحدث الاسترداد عندما يُعيد المشتري منتجاً ضمن مدة الإرجاع وقواعد بلده. ولا يتدخل أحد يدوياً في الحالات العادية: يتم الاسترداد عندما تستلم المرتجع، أو تلقائياً إذا فاتت المهل. يشرح هذا المقال أين يذهب المال، وماذا يُخصم منك.

كيف يعود المال إلى المشتري؟

متى يتم الاسترداد؟

• عندما تسجّل استلام المرتجع، يُسترد المبلغ فوراً.
• إذا كان استلام المرتجع من عند المشتري مسؤوليتك ولم تُرتّبه خلال 7 أيام، يُسترد المبلغ تلقائياً ويحتفظ المشتري بالمنتج.
• إذا أُرسل المرتجع ولم تستلمه أو ترفضه خلال 10 أيام من إرساله، يُسترد المبلغ تلقائياً.
• إذا رفضت المرتجع (مع السبب والصور)، يستطيع المشتري خلال 7 أيام أن يطلب حكم ماجيك دانيا.
• المبلغ المسترد هو ثمن المنتجات المرتجعة، وتُضاف إليه حصتها من التوصيل إذا كان الخطأ منك: تالف، أو معيب، أو منتج خاطئ، أو غير مطابق للوصف، أو ناقص القطع.

تفاصيل خطوات الإرجاع في التعامل مع المرتجعات وسياسة الإرجاع.

ماذا يُخصم منك؟

• يُسجَّل مبلغ الاسترداد خصماً في «مصاريي». إذا كان مبلغ البيع ما زال محجوزاً، يُخصم منه في موعد إتاحته نفسه؛ وإذا كان قد أصبح متاحاً أو سحبته، يُخصم من رصيدك المتاح فوراً، وقد يصبح رصيدك بالسالب ثم يُغطّى من مبيعاتك التالية.
• تعود إليك العمولة التي خُصمت على القطع المستردة كما خُصمت عند التسليم، حتى لو تغيّرت النسب بعد ذلك. ولا عمولة أصلاً على رسوم التوصيل، فلا شيء يعود عنها.
• يصدر إشعار دائن تلقائياً ويظهر في «الفواتير».
• إذا تعذّر الاسترداد التلقائي عند مزوّد الدفع، يُكمله فريق ماجيك دانيا يدوياً من لوحة المزوّد، ولا يُطلب منك شيء إضافي.

اعتراضات البطاقات

الاعتراض على الدفعة (ويُعرف أيضاً بالـ«تشارج باك») هو أن يعترض حامل البطاقة على عملية دفع لدى بنكه. ولأن المشتري يدفع لماجيك دانيا، فالاعتراض يكون بين البنك ومزوّد الدفع وماجيك دانيا، ويُرَدّ عليه من سجلات الطلب في المنصة. لذلك أفضل حماية لك أن تكون سجلات طلبك كاملة:

• رقم تتبّع لكل شحنة، ويُفضّل شركة شحن يُحدّث تتبّعها الطلب تلقائياً.
• تسجيل التسليم فور حدوثه.
• وصف صادق وصور حقيقية تطابق ما شحنته.
• كل التواصل مع المشتري داخل المنصة، والرد على رسائله في وقتها.
• صور واضحة وسبب مكتوب عند رفض أي مرتجع.