سياسة الإرجاع
مدة الإرجاع في كل بلد، وما يمكن إرجاعه، وكم يُعاد للمشتري، ومن يرتّب نقل المرتجع. الإرجاع ضمن القواعد يُقبل تلقائيًا دون موافقتك.
في هذه المقالة
مثل المتاجر الكبرى، يُقبل طلب الإرجاع تلقائيًا إذا كان ضمن المدة والقواعد، ولا يحتاج موافقتك. دورك أن ترتّب استلام المنتج أو تستقبله، وتفحصه في الوقت المحدد. هذه السياسة واحدة لكل البائعين.
مدة الإرجاع
تُحسب المدة من يوم التسليم، وتحددها ماجيك دانيا لكل بلد، وتظهر على صفحة كل منتج («إرجاع خلال … يوم من الاستلام»). عند كتابة هذه الصفحة كانت المدة:
| البلد | مدة الإرجاع |
|---|---|
| الإمارات | 15 يومًا |
| السعودية | 7 أيام |
عند فتح بلد جديد تبدأ المدة من قاعدة حماية المستهلك المحلية إن وُجدت (مثل 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة)، أو من سياسة متاجر شائعة، ثم تعتمدها ماجيك دانيا. المدة الظاهرة على صفحة المنتج هي المرجع دائمًا.
ما الذي يمكن إرجاعه؟
يختار المشتري المنتجات والكميات التي يرجعها من طلب وصله، ويختار سببًا من ستة أسباب، ويستطيع إرفاق حتى 4 صور:
| السبب كما يراه المشتري | صورة إلزامية | يُعد خطأ البائع (تُرد رسوم التوصيل) |
|---|---|---|
| «وصل مكسور أو متضرر» | نعم | نعم |
| «ما عم يشتغل منيح» | نعم | نعم |
| «وصلني غير شي» | نعم | نعم |
| «مش متل الوصف» | نعم | نعم |
| «ناقصه قطع» | لا | نعم |
| «غيّرت رأيي» | لا | لا |
كم يُعاد للمشتري؟
- سعر القطع المرتجعة.
- إذا كان السبب خطأ البائع: حصة هذه القطع من رسوم التوصيل أيضًا.
- عند تغيير الرأي: لا تُرد رسوم التوصيل.
- لا تُضاف إلى المبلغ تكلفة إرسال المشتري للمرتجع بنفسه.
كيف يعود المنتج، ومن يرتّب نقله؟
| الطريقة | من يرتّب | المهلة |
|---|---|---|
| استلام من المشتري («إنت بتستلمه من الزبون») | أنت، بشركة توصيل من صفحة الإرجاع أو بطريقتك، ولا يُحمَّل المشتري أي تكلفة | 7 أيام من قبول الإرجاع، وإلا يُرد المبلغ ويحتفظ المشتري بالمنتج |
| يرسله المشتري («الزبون بيبعته إلك») | المشتري، إلى «عنوان الإرجاع» الخاص بك، مع رقم تتبع | 14 يومًا لإرساله، وإلا يُلغى الإرجاع |
إذا لم تحفظ «عنوان الإرجاع» في صفحة المرتجعات، لا يستطيع المشتري إلا اختيار الاستلام من عنده.
أين يذهب المبلغ؟
- الدفع عند الاستلام: رصيد في محفظة المشتري في ماجيك دانيا.
- الدفع بالبطاقة: إلى البطاقة (5 إلى 10 أيام حسب البنك) أو رصيد فوري في المحفظة، حسب اختيار المشتري.
- التقسيط: يعود عن طريق شركة التقسيط نفسها.
- من جهتك: يُخصم المبلغ من رصيدك (من المبيعة المحجوزة إن لم تُصرف بعد)، وتُعاد إليك عمولة ماجيك دانيا على الجزء المرتجع، ويصدر إشعار دائن تلقائيًا مقابل فاتورتك الضريبية.