المراسلة مع المشترين
كل التواصل مع المشترين داخل المنصة. أرقام الهاتف والبريد والروابط وأسماء التطبيقات ورموز QR ممنوعة في النص والصور، وأي محاولة توقف المراسلة وتنبّه الفريق.
تتم المراسلة في صفحة الرسائل فقط، والمشتري هو من يبدأ المحادثة وأنت ترد. لا يستطيع البائع بدء محادثة. يبدأها أي مشترٍ مسجّل الدخول بإحدى طريقتين:
- سؤال عن منتج: من صفحة المنتج، بزر «اسأل البائع» تحت عرضك.
- رسالة عن طلب: من صفحة طلبه، بزر «راسل البائع بخصوص هالطلب» تحت الجزء الذي تشحنه أنت. يمكنه ذلك بعد أن يصلك الطلب (دفع عند الاستلام أو مدفوع أو بالدفع خلال 30 يومًا).
- المشتري التجاري الموثّق يستطيع أيضًا أن يطلب عرض سعر أو يسأل عن التصدير. انظر المشترون التجاريون.
ما الذي تراه في الرسائل
- الاسم الأول للمشتري وبلده. أما المشتري التجاري الموثّق فيظهر باسم شركته مع علامة «شركة موثّقة». لا تظهر لك بيانات تواصله.
- موضوع المحادثة: «سؤال» أو «طلب» أو «عرض سعر» أو «تصدير»، مع المنتج أو رقم الطلب، والكمية وبلد الوصول إن وُجدا. اضغط رقم الطلب فوق المحادثة لتفتح الطلب نفسه.
- عدد الرسائل الجديدة.
يمكنك إرسال نص وصورة، وكل رسالة تُفحص قبل أن تصل.
ما الممنوع في الرسائل
- أرقام الهاتف بأي شكل: بالأرقام العربية أو الفارسية أو اللاتينية، أو مكتوبة بالكلمات، أو مفصولة بمسافات ورموز.
- البريد الإلكتروني، ولو كُتب بطريقة «name at gmail dot com».
- الروابط وعناوين المواقع.
- أسماء تطبيقات المراسلة ومواقع التواصل، والحسابات بصيغة @، وعبارات مثل «كلمني» أو «رقمي».
- أي مما سبق داخل صورة: يقرأ النظام النص العربي والإنجليزي في الصور، ويقرأ رموز QR.
الحديث التجاري العادي مسموح: الكميات والأسعار وأرقام الموديلات، والباركود إذا كتبت قبله كلمة «باركود».
ماذا يحدث عند المحاولة؟
- لا تصل الرسالة إلى المشتري، وتراها أنت معلَّمة: «ما وصلت: فيها معلومات تواصل.»
- تتوقف مراسلتك فورًا، ومعها ردودك على طلبات الزبائن، حتى يتواصل معك فريق ماجيك دانيا ويرفع الإيقاف.
- يصل تنبيه إلى فريق ماجيك دانيا بتفاصيل المحاولة.
إذا تعذّر فحص صورة فلا تُرسل، ولا يُحسب ذلك عليك. جرّب بعد قليل أو أرسل نصًا.