التعامل مع المرتجعات
خطوات المرتجع في مركز البائع: ترتيب الاستلام، والاستلام والفحص، والرفض مع السبب والصور، واعتراض المشتري، والمُهل التي يُرد بعدها المبلغ تلقائيًا.
في هذه المقالة
عندما يفتح المشتري إرجاعًا يصلك تنبيه، ويظهر الإرجاع برقم يبدأ بـ R- في صفحة المرتجعات. المرتجعات المفتوحة تظهر أولًا، وبجانبها بطاقة «عنوان الإرجاع» وتذكير بالمُهل.
قبل كل شيء: العناوين
اكتب في بطاقة «عنوان الإرجاع» العنوان الذي يرسل إليه المشترون المرتجعات بأنفسهم، واضغط «احفظ». وتأكد من «عنوان الاستلام» في إعدادات الشحن، فإليه تعيد شركات التوصيل المرتجعات التي تحجزها من المنصة.
حالات الإرجاع
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| «مقبول، ناطر الإرسال» | قُبل الإرجاع وينتظر أن يُرسل |
| «بالطريق للتاجر» | المنتج في الطريق إليك |
| «رجعت المصاري» | استلمته، أو مرّت المهلة، وأُعيد المبلغ للمشتري |
| «التاجر رفضه» | رفضته بعد الفحص |
| «عند ماجيك دانيا للحكم» | اعترض المشتري على رفضك وينتظر قرار الفريق |
| «ملغي» | ألغاه المشتري، أو لم يرسله في الوقت |
إذا كنت أنت من يستلمه («إنت بتستلمه من الزبون»)
- افتح الإرجاع. في بطاقة «خده من» تجد اسم المشتري وهاتفه وعنوانه.
- احجز مندوبًا من «اطلب مندوب يستلم المرتجع من الزبون» (متاح مع «ماجيك دانيا إكسبرس» و«سمسا» عندما تكونان مربوطتين لذلك البلد)، أو رتّب الاستلام بطريقتك. ملصق الإرجاع المحجوز بحساب ماجيك دانيا يُخصم من رصيدك بسعر ملصق المرتجع الثابت لتلك الشركة في ذلك البلد، وتراه تحت اسم الشركة قبل الحجز. الشركة التي لا سعر لها هناك لا يمكن حجزها على حسابنا، فرتّب الاستلام بحسابك الخاص أو مع أي شركة. التفاصيل في طرق الشحن.
- إذا رتّبته بطريقتك، اضغط «بعتت حدا ياخده» وأضف رقم التتبع وشركة الشحن إن وُجدا.
- افعل ذلك خلال 7 أيام من قبول الإرجاع، وإلا يُرد المبلغ للمشتري تلقائيًا ويحتفظ بالمنتج.
إذا أرسله المشتري («الزبون بيبعته إلك»)
يرسل المشتري المنتج إلى عنوان الإرجاع ويُدخل رقم التتبع، فتصبح الحالة «بالطريق للتاجر». لا تحتاج أن تفعل شيئًا حتى يصلك.
عند وصول المنتج: استلم أو ارفض
- افحص المنتج وقارنه بصور المشتري في صفحة الإرجاع.
- إذا كان سليمًا وصالحًا للبيع اترك خيار «رجّعه عالمخزون» مفعّلًا، وإلا فأطفئه.
- اضغط «وصلني». يُرد المبلغ للمشتري فورًا.
إذا رجع المنتج مستعملًا أو متضررًا بسبب المشتري، أو لم يكن المنتج نفسه، اضغط «ارفض بعد الفحص» بدل «وصلني»، واكتب «سبب الرفض» وأرفق صورًا لما وصلك. الرفض متاح فقط والحالة «بالطريق للتاجر».
عند حجز مندوب من صفحة الإرجاع: إذا كان السبب خطأ البائع يُرد المبلغ عند أول مسح للطرد عند المشتري، وفي غير ذلك يُرد عندما يسلّمك المندوب الطرد. في هذه الحالة لا يرجع المنتج إلى المخزون تلقائيًا، فعدّل مخزونك في منتجاتي بعد فحصه.
اعتراض المشتري وقرار الفريق
بعد رفضك، يستطيع المشتري خلال 7 أيام أن يضغط «مش موافق، احكوا مع ماجيك دانيا» ويكتب سببه. تصبح الحالة «عند ماجيك دانيا للحكم»، ويراجع الفريق سببك وصورك وصور المشتري، ثم يقرر: إعادة المبلغ للمشتري، أو أن «التاجر معه حق». يظهر القرار للطرفين في صفحة الإرجاع تحت «قرار ماجيك دانيا». وإذا لم يعترض المشتري خلال 7 أيام يبقى رفضك نهائيًا.
من أين يُدفع المبلغ؟
يُخصم المبلغ من رصيدك، وتُعاد إليك عمولة ماجيك دانيا على الجزء المرتجع، ويصدر إشعار دائن تلقائيًا. التفاصيل في الاستردادات والاعتراضات على الدفع.
