صحة الحساب: كيف نقيس أداءك
يتابع النظام وحده ثلاث مشكلات في طلبات آخر 30 يوماً: طلب لم يُقبل في وقته، وشحن متأخر، وإلغاء من طرفك. هنا المستويات والحدود الدقيقة وطريقة استعادة وضعك.
في هذه المقالة
صحة الحساب مقياس بسيط لالتزامك بوعودك للمشترين. يحسبها النظام وحده كل 10 دقائق تقريباً من طلبات آخر 30 يوماً، ولا يتدخل أي موظف في طلباتك. تجدها في «الرئيسية» تحت «أداء حسابك (آخر 30 يوم)».
المشكلات التي تُحسب عليك
| المشكلة كما تظهر لك | متى تُسجَّل |
|---|---|
| «ما انقبلت بالوقت» | لم تضغط «اقبل الطلب» خلال 48 ساعة من وصول الطلب، فألغاه النظام تلقائياً. |
| «شحن متأخر» | شُحن الطلب بعد موعد «اشحنه قبل»، أو ألغاه المشتري لأنك تجاوزت هذا الموعد دون شحن. |
| «إلغاءات منك» | ألغيت الطلب بنفسك قبل شحنه، مهما كان السبب. |
ما لا يُحسب عليك
- طلب ألغاه المشتري قبل أن تقبله.
- طلب لم يكتمل دفعه أونلاين في الوقت المحدد، أو هدية لم يستلمها صاحبها.
- طرد رفضه المشتري عند الباب ضمن برنامج «افتح قبل ما تدفع».
- تأخر مستودع ماجيك دانيا في شحن طلب يجهّزه عنك.
المستويات والحدود
يقارن النظام عدد المشكلات بعدد طلباتك في آخر 30 يوماً، ويضعك في أحد أربعة مستويات:
| المستوى | متى | ماذا يعني |
|---|---|---|
| «ممتاز» | لا توجد أي مشكلة. | وضع طبيعي. |
| «تقييمك نزل» | مشكلة واحدة على الأقل. | في المنافسة على المركز الأول يُعامل عرضك كأن سعره أعلى بـ 2%، وتنخفض جودة إعلاناتك. |
| «إنذار» | 3 مشكلات أو أكثر، أو 5% من طلباتك إذا كان هذا العدد أكبر (مثلاً 10 مشكلات من 200 طلب). | تظهر رسالة إنذار أعلى «الرئيسية»، ويُعامل عرضك كأن سعره أعلى بـ 6%، وتنخفض جودة إعلاناتك أكثر. |
| «الحساب مسكّر» | 6 مشكلات أو أكثر، أو 10% من طلباتك إذا كان هذا العدد أكبر، وما زال ذلك صحيحاً بعد مرور 3 أيام كاملة على الإنذار. | تختفي عروضك من المتجر حتى يراجع فريقنا الحساب ويعيد فتحه. |
كيف تستعيد وضعك
لا يمكن حذف مشكلة مسجّلة، لكن كل مشكلة تخرج من الحساب وحدها بعد 30 يوماً من تاريخ طلبها. وعندما يتحسن سجلك، ينقلك النظام تلقائياً إلى المستوى الأفضل ويُرفع الإنذار.
- افتح «الطلبات» مرة يومياً على الأقل، واقبل كل طلب جديد قبل موعد «اقبله قبل».
- اشحن قبل موعد «اشحنه قبل»، واضغط «انشحن» مع رقم التتبع فور تسليم الطرد لشركة الشحن.
- أبقِ «الكمية المتوفرة» صحيحة في «منتجاتي» حتى لا تضطر لإلغاء طلب بسبب نفاد المخزون.
- إذا كنت لا تستطيع التجهيز بسرعة، زد «أيام التجهيز» في عروضك بدل أن تتأخر.
- في الإجازات أو عند الانشغال، استعمل «وقّف العرض» بدل ترك الطلبات بلا رد.
إذا أُغلق حسابك
يبقى الحساب مغلقاً حتى يراجعه فريقنا ويعيد فتحه. اقرأ إيقاف الحساب وطلب إعادة فتحه لتعرف ما يحدث لعروضك وطلباتك ورصيدك، وكيف تكتب خطة تصحيح.