سياسة التقييمات
التقييمات على ماجيك دانيا من مشترين حقيقيين فقط. تعرّف على المسموح والممنوع، وكيف تطلب تقييماً بالطريقة الصحيحة، ومتى تبلّغ عن تقييم.
في هذه المقالة
التقييمات أهم ما يساعد المشتري على الاختيار، لذلك يجب أن تكون صادقة تماماً. على ماجيك دانيا نوعان من التقييم: تقييم المنتج، وتقييمك أنت كبائع (التغليف والسرعة والتعامل).
من يستطيع التقييم؟
- فقط المشتري الذي استلم طلبه. لا يستطيع أي شخص آخر كتابة تقييم.
- تقييم واحد لكل مشترٍ لكل منتج، وتقييم واحد للبائع لكل جزء مُسلَّم من الطلب.
- يظهر اسم المقيّم مختصراً: الاسم الأول والحرف الأول من اسم العائلة.
- تقييمك كبائع هو تقييمات آخر 12 شهراً، ويبدأ احتسابه في المنافسة على المركز الأول بعد 5 تقييمات.
ممنوع تماماً
- أي مقابل لتقييم: منتج مجاني، أو استرداد المبلغ، أو خصم، أو هدية.
- طلب تقييم إيجابي بالتحديد، أو طلب التقييم من المشترين الراضين فقط.
- تقييم منتجاتك بنفسك، أو عن طريق موظفيك أو أقاربك أو أصدقائك.
- طلب حذف تقييم أو تغييره مقابل شيء، أو الضغط على المشتري بسببه.
- تبادل التقييمات مع بائعين آخرين، أو كتابة تقييمات سلبية لمنافسيك.
- طلب التقييم برسائل من عندك أو ببطاقات داخل الطرد. استعمل زر «اطلب تقييم» فقط.
- الإبلاغ عن تقييم صادق لمجرد أنه سلبي، أو الإبلاغ بسبب غير صحيح.
كيف نحمي التقييمات
يُفحص كل تقييم قبل نشره، ويُحجز لمراجعة الفريق بدل نشره فوراً إذا:
- كان نصه مطابقاً لتقييم منشور من قبل.
- احتوى كلمات تدل على مقابل، مثل «حصلت عليه مجاناً» أو «مقابل 5 نجوم».
- كان رقم هاتف المشتري مطابقاً لرقم البائع.
- وصلت موجة تقييمات خمس نجوم للبائع نفسه في يوم واحد، أو من حسابات عمرها أقل من أسبوع.
- احتوى على فيديو.
- أبلغ عنه 3 مشترين مختلفين.
التقييمات والردود التي فيها أرقام أو روابط أو وسائل تواصل لا تُنشر أصلاً.
اطلب التقييم بالطريقة الصحيحة
- افتح الطلب من «الطلبات» بعد تسليمه.
- اضغط «اطلب تقييم». الزر متاح مرة واحدة لكل طلب، من 5 إلى 30 يوماً بعد التوصيل، ما دام المشتري لم يقيّمك بعد.
- يصل إلى المشتري تنبيه ثابت من ماجيك دانيا لا تكتب فيه شيئاً: «شو رأيك بطلبك؟ رأيك بيساعد غيرك يختار. قيّم المنتج والتاجر بدقيقة.»
الرد على التقييمات
تستطيع نشر «رد علني (مرة وحدة)» على كل تقييم من «التقييمات». اجعله قصيراً ومهذباً، واشرح ما ستفعله لحل المشكلة. لا يمكنك حذف تقييم أو تعديله أو إخفاءه.
الإبلاغ عن تقييم يخالف القواعد
إذا رأيت تقييماً يخالف القواعد على منتج بعته أو عنك كبائع، اضغط «بلّغ عن التقييم» تحته في «التقييمات» واختر السبب: فيه رقم أو إيميل أو رابط، أو كلام مسيء، أو ليس عن المنتج أو عن تعاملك، أو عن توصيل قامت به ماجيك دانيا، أو عن منتج آخر، أو سبب آخر تكتبه باختصار. تستطيع الإبلاغ مرة واحدة عن كل تقييم.
- يبقى التقييم ظاهراً حتى يراجعه فريق ماجيك دانيا. البلاغ وحده لا يخفي أي تقييم.
- يقرر الفريق وحده: يبقى التقييم إذا كان لا يخالف القواعد، أو يُحذف إذا خالفها.
- ترى حالة كل بلاغ تحت التقييم وفي «بلاغاتك» في الصفحة نفسها. لا يصل المشتري أي تنبيه بالبلاغ.