إيقاف الحساب وطلب إعادة فتحه

يتوقف الحساب بإحدى طريقتين: تلقائياً بسبب الأداء، أو بقرار من فريق ماجيك دانيا بسبب مخالفة الاتفاقية. في الحالتين تستطيع طلب المراجعة.

نوعا الإيقاف

كيف تتم المراجعة

• النظام لا يعيد فتح الحساب وحده؛ يجب أن يراجعه أحد أعضاء الفريق ويسجّل سبب قراره.
• الفريق لا يتدخل في طلباتك ولا يمحو سجلك؛ يقرر إعادة الفتح فقط.
• بعد إعادة فتح حساب أُغلق بسبب الأداء، يعود المستوى إلى «ممتاز»، ثم يعيد النظام حسابه من طلبات آخر 30 يوماً خلال دقائق. إذا كان السجل ما زال فوق حد الإنذار، يصلك إنذار جديد فوراً، وقد يُغلق الحساب مرة أخرى بعد 3 أيام إذا بقي فوق حد الإغلاق.

كيف تكتب خطة تصحيح جيدة

اطلب المراجعة عبر «تواصل معنا» في أسفل مركز المساعدة، وأرفق خطة تصحيح قصيرة وواضحة من ثلاثة أجزاء:

1. 1السبب الحقيقي: ماذا حدث بالضبط ولماذا؟ مثلاً: «لم نتابع الطلبات خلال عطلة نهاية الأسبوع، فأُلغيت 4 طلبات تلقائياً.»
2. 2ما أصلحته: خطوات تمت فعلاً، مع أرقام الطلبات المتأثرة. مثلاً: «حدّثنا المخزون، ورفعنا أيام التجهيز من يوم إلى يومين، وأوقفنا العروض التي لا نستطيع شحنها بسرعة.»
3. 3ما يمنع التكرار: إجراءات دائمة. مثلاً: «فعّلنا تنبيهات الطلبات الجديدة في تطبيق البائع، وعيّنّا شخصاً يقبل الطلبات كل يوم قبل الظهر.»

• كن صادقاً ومختصراً: الحقائق أهم من الاعتذار الطويل.
• لا تلُم المشترين أو شركات الشحن؛ ركّز على ما تتحكم فيه أنت.
• اذكر تواريخ وأرقام طلبات حقيقية.
• أرسل خطة واحدة كاملة بدل رسائل قصيرة كثيرة.