إلغاء الطلبات وأثره على حسابك
متى يلغي النظام الطلب تلقائيًا، ومتى يحق للمشتري الإلغاء، وكيف تلغي أنت، وما الذي يُحسب على صحة حسابك.
في هذه المقالة
كل إلغاء يحرم المشتري من طلبه، لذلك يتابعه النظام بدقة. بعض الإلغاءات لا تُحسب عليك، وبعضها يُسجَّل مشكلةً في أداء حسابك.
من يلغي ومتى
| من يلغي | متى | هل يُحسب عليك؟ |
|---|---|---|
| النظام | لم تقبل الطلب خلال 48 ساعة | نعم: «ما انقبلت بالوقت» |
| المشتري | قبل أن تقبل الطلب | لا |
| المشتري | قبلت الطلب ولم تشحنه، ومرّ موعد «اشحنه قبل» | نعم: «شحن متأخر» |
| أنت | قبل الشحن، في حالتي «بانتظار قبولك» و«جاهزة للشحن» | نعم: «إلغاءات منك» |
| المشتري عند الباب | طلب دفع عند الاستلام في حالة «مشحونة» | لا |
| النظام | لم يكتمل الدفع الإلكتروني خلال 30 دقيقة | لا (الطلب لم يصلك أصلًا) |
الإلغاء التلقائي
إذا مرّت 48 ساعة دون أن تقبل الطلب، يلغيه النظام في فحصه التالي، وهو يعمل كل بضع دقائق. يرى المشتري «انلغى تلقائياً» مع السبب «التاجر ما ردّ على الطلب بالوقت».
إلغاء المشتري بسبب تأخر الشحن
بعد موعد الشحن، إذا كان الطلب ما زال «جاهزة للشحن»، يرى المشتري: «التاجر تأخر بالشحن عن الموعد، فيك تلغي هالجزء.» ويمكنه الإلغاء بنفسه، ويُحسب ذلك عليك شحنًا متأخرًا.
كيف تلغي أنت
- افتح الطلب من الطلبات.
- اضغط «إلغاء» واكتب «سبب الإلغاء». يرى المشتري هذا السبب، فاكتبه بوضوح ولباقة.
- اضغط «إلغاء» مرة ثانية للتأكيد.
لا يمكنك الإلغاء بعد الشحن.
ماذا يحدث بعد أي إلغاء؟
- ترجع الكميات إلى مخزون عروضك تلقائيًا.
- يرجع رصيد المحفظة الذي دفعه المشتري لهذا الجزء إلى محفظته.
- لا يُسجَّل أي مبلغ لهذا الجزء في رصيدك.
أثر الإلغاء على صحة الحساب
يحسب النظام صحة حسابك من طلبات آخر 30 يومًا. تُجمع المشاكل الثلاث معًا: عدم القبول في الوقت، والشحن المتأخر، والإلغاء منك.
| المستوى | متى | الأثر |
|---|---|---|
| «ممتاز» | لا مشاكل | لا شيء |
| «تقييمك نزل» | مشكلة واحدة أو أكثر | ينخفض تقييمك ويقل ظهور عروضك |
| «إنذار» | 3 مشاكل، أو 5% من 20 طلبًا أو أكثر | رسالة إنذار في مركز البائع، وأثر أكبر على ظهور عروضك |
| «الحساب مسكّر» | 6 مشاكل، أو 10% من 20 طلبًا أو أكثر، بعد مرور 3 أيام على الإنذار | تُخفى عروضك من المتجر حتى يراجع فريق ماجيك دانيا الحساب ويعيد فتحه |
التفاصيل في صحة الحساب والإيقاف والاعتراض.