حماية بيانات المشترين
ترى اسم المشتري وهاتفه وعنوانه لتوصيل طلبه فقط. هذه قواعد استعمال هذه البيانات، وكيف تحميها المنصة، وماذا يحدث عند حذف المشتري لحسابه.
في هذه المقالة
عندما يشتري منك مشترٍ، يأتمنك على بياناته الشخصية. واتفاقية البائع واضحة: تستعمل بيانات المشترين (الاسم والعنوان والهاتف) لتوصيل طلباتهم فقط، ولا تحتفظ بها بعد انتهاء الطلب ومدة الإرجاع.
ما الذي تراه عن المشتري
في صفحة كل طلب، تحت «الزبون»، ترى ما يلزم للتوصيل فقط:
- الاسم الكامل ورقم الموبايل.
- العنوان: المدينة، والمنطقة، والشارع، والبناية، وملاحظات المندوب.
- العنوان الوطني المختصر والموقع على الخريطة، إذا أضافهما المشتري.
لا ترى إيميل المشتري ولا أي بيانات بطاقة. وفي طلبات الهدايا ترى بيانات المستلم، ولا تضع فاتورة أو أسعاراً داخل الطرد.
الاستعمال المسموح
- تجهيز الطرد وطباعة الملصق وتسليم البيانات لشركة الشحن.
- اتصالك أنت أو المندوب بالمشتري لترتيب التوصيل فقط.
- الرد على أسئلته عن الطلب داخل «الرسائل».
ممنوع
- إضافة المشتري إلى قوائم تسويق أو مجموعات مراسلة، أو إرسال عروض له خارج المنصة.
- نسخ بيانات المشترين إلى جداول أو أنظمة خاصة بك والاحتفاظ بها بعد انتهاء الطلب ومدة الإرجاع.
- مشاركة البيانات مع أي جهة غير شركة الشحن.
- وضع بطاقات أو منشورات في الطرد تدعو المشتري للتواصل معك أو الشراء منك خارج المنصة.
- استعمال رقم المشتري لأي غرض آخر، حتى بعد التسليم.
كيف تحمي المنصة البيانات
- الاسم والهاتف والشارع والبناية والملاحظات والموقع محفوظة مشفّرة (AES-256)، وتبقى المدينة والمنطقة فقط مقروءة لتحديد مناطق الشحن.
- «لوحة التجار» لا تُفتح إلا بالتحقق بخطوتين.
- بيانات البطاقات لا تصل إلينا أبداً: شركة الدفع هي التي تستلمها.
- التقييمات تُظهر الاسم الأول والحرف الأول من اسم العائلة فقط.
- نسخة بياناتك التي تنزّلها من «الحساب» فيها طلباتك بأرقامها وتواريخها ومنتجاتها ومبالغها وحالاتها فقط، دون اسم المشتري أو هاتفه أو عنوانه أو ما كتبه عند إلغاء الطلب.
عندما يحذف المشتري حسابه
يستطيع المشتري طلب حذف حسابه، فيُنفَّذ الحذف بعد 14 يوماً، وفقط عندما لا يكون لديه طلب في الطريق أو داخل مدة الإرجاع أو إرجاع مفتوح. عندها يُستبدل اسمه وهاتفه وعنوانه في الطلبات القديمة بشرطة (-)، وتبقى الفواتير والمبالغ المدة التي يفرضها قانون الضرائب، دون اسمه.
دورك في الحماية
- اطبع الملصقات عند الحاجة فقط، وأتلف الأوراق التي عليها بيانات مشترين بعد انتهاء مدة الإرجاع.
- لا تشارك دخول «لوحة التجار» مع أحد، ولا تعطِ أحداً رموز التحقق.
- إذا شككت أن بيانات مشترين تسربت من عندك، أخبرنا فوراً عبر «تواصل معنا» في مركز المساعدة.