قواعد سلوك البائع

يثق المشترون بماجيك دانيا لأن كل البائعين يلتزمون بالقواعد نفسها. هذه القواعد مأخوذة من اتفاقية البائع وقواعد المنصة، وتنطبق على كل ما تفعله في «لوحة التجار»: المنتجات، والأسعار، والرسائل، والطلبات، والتقييمات.

1. منتجات صادقة

• صف المنتج كما هو: الاسم والمميزات والوصف والحالة (جديد، مجدّد، مستعمل) يجب أن تطابق ما سيصل إلى المشتري.
• استعمل صوراً حقيقية للمنتج نفسه، صوّرتها بنفسك أو لديك حق استعمالها.
• استعمل الباركود الصحيح. إذا كان المنتج موجوداً على المنصة، يُضاف عرضك تحت صفحته نفسها؛ لا تنشئ صفحة ثانية لمنتج موجود.
• لا كلام دعائي في اسم المنتج («أفضل سعر»، «خصم»، «شحن مجاني»...)، ولا رموز أو إيموجي أو كلمات مكررة.
• بع فقط ما هو مسموح في بلد البيع، مع المستندات المطلوبة للفئات المقيّدة.

2. لا تلاعب

• لا تقييمات مقابل مال أو هدية أو خصم، ولا تقييم لمنتجاتك من حساباتك أو حسابات معارفك. التفاصيل في سياسة التقييمات.
• لا طلبات وهمية لرفع مبيعاتك أو ترتيبك.
• لا حساب ثانٍ للالتفاف على إنذار أو إيقاف. توثيق الهوية يُظهر للفريق إذا كان الشخص نفسه وراء أكثر من حساب.
• لا أسعار أو تخفيضات وهمية. اقرأ الأسعار العادلة.
• لا استعمال لعلامة تجارية لا تملكها ولا إذن لك بها. اقرأ الملكية الفكرية.

3. تواصل محترم وداخل المنصة

• رد على أسئلة المشترين بأدب ووضوح، ولا تضغط عليهم بشأن التقييمات أو الإرجاع.
• كل التواصل داخل «الرسائل». أرقام الهاتف والإيميلات والروابط وأسماء تطبيقات المراسلة ممنوعة، حتى داخل الصور.
• استعمل بيانات المشتري لتوصيل طلبه فقط. اقرأ حماية بيانات المشترين.

4. الوفاء بوعودك

• اقبل كل طلب خلال 48 ساعة، واشحنه قبل موعد «اشحنه قبل».
• اكتب «أيام التجهيز» و«أيام التوصيل الموعودة» التي تستطيع الالتزام بها فعلاً.
• أبقِ «الكمية المتوفرة» صحيحة حتى لا تلغي طلبات.
• عالج طلبات الإرجاع في مواعيدها؛ إذا تركت المهلة تمر قد يُعاد المبلغ للمشتري تلقائياً.

ماذا تكلّفك المخالفة؟