تقييمات المشترين والرد عليها
من يحق له التقييم، وكيف تطلب تقييمًا بالطريقة الصحيحة، وكيف ترد علنًا، وكيف تبلّغ عن تقييم يخالف القواعد، ولماذا تُحجز بعض التقييمات للمراجعة.
في هذه المقالة
يكتب المشترون نوعين من التقييم، وكلاهما من مشترين حقيقيين استلموا طلباتهم فقط. يصلك تنبيه مع كل تقييم جديد.
| النوع | عن ماذا | أين تراه |
|---|---|---|
| تقييم المنتج | المنتج نفسه، من 1 إلى 5 نجوم، مع نص وصور وفيديو اختياريًا. نجوم المنتج تجمع تقييمات كل بائعيه | تبويب «عن المنتجات» في التقييمات |
| تقييمك كتاجر | تعاملك في طلب واحد: النجوم، وهل وصل في الوقت، وهل كان مطابقًا للوصف، مع ملاحظة اختيارية | تبويب «عنك كتاجر» |
من يحق له التقييم؟
- فقط المشتري الذي وصله طلب فيه المنتج. يظهر بجانب تقييمه «شراء مؤكد».
- تقييم واحد لكل مشترٍ لكل منتج، وتقييم واحد لك عن كل طلب.
- يظهر المشتري باسمه الأول والحرف الأول من اسم العائلة فقط.
- تقييمك كتاجر هو متوسط تقييمات آخر 12 شهرًا. بعد أن يقيّمك 5 مشترين على الأقل يدخل في المنافسة على المركز الأول، والتقييم الأقل من 4 نجوم يقلل فرصتك.
اطلب تقييمًا
- افتح طلبًا في حالة «مُسلّمة» من الطلبات.
- اضغط «اطلب تقييم». يصل المشتري تنبيه ثابت من ماجيك دانيا.
الشروط: مرة واحدة لكل طلب، بين 5 و30 يومًا بعد التسليم، وليس إذا كان المشتري قد قيّمك على هذا الطلب. نص التنبيه ثابت ولا يمكنك إضافة شيء إليه.
الرد على التقييمات
في التقييمات يظهر تحت كل تقييم بلا رد حقل «رد علني (مرة وحدة)». ردك يظهر للجميع تحت التقييم باسم «رد التاجر»، ولا يمكن تعديله بعد نشره، ويُفحص بحثًا عن معلومات التواصل.
التقييمات المحجوزة للمراجعة
ينشر النظام التقييم فورًا، إلا إذا وجد علامة تستدعي مراجعة الفريق قبل النشر:
- النص نفسه منشور من قبل.
- كلمات تدل على تقييم مقابل هدية أو خصم أو استرجاع مبلغ.
- رقم المشتري مطابق لرقم البائع.
- موجة تقييمات بخمس نجوم لنفس البائع في يوم واحد، أو من حسابات جديدة.
- فيديو يجب أن يشاهده الفريق.
- بلاغات من 3 مشترين مختلفين تخفي التقييم المنشور حتى يراجعه الفريق.
الفريق ينشر التقييم أو يحذفه. لا يستطيع البائع حذف أي تقييم أو إخفاءه، لكنه يستطيع الإبلاغ عنه كما في القسم التالي.
الإبلاغ عن تقييم يخالف القواعد
تستطيع الإبلاغ عن تقييم لمنتج بعته، أو عن تقييمك كتاجر، مرة واحدة لكل تقييم. يصل البلاغ إلى فريق ماجيك دانيا فقط، ولا يصل أي تنبيه إلى المشتري.
- افتح التقييمات، ثم التبويب الذي فيه التقييم.
- اضغط «بلّغ عن التقييم» تحت التقييم.
- اختر السبب. إذا اخترت «غير سبب» فاكتب السبب في «كلمة لفريقنا»؛ ومع الأسباب الأخرى تبقى الكلمة اختيارية.
- اضغط «ابعت البلاغ».
| السبب | متى تختاره |
|---|---|
| «فيه رقم أو إيميل أو رابط» | في التقييم وسيلة تواصل فاتت الفحص التلقائي. |
| «فيه كلام مسيء» | شتائم أو إهانات أو كلام يمسّ أشخاصًا. |
| «مش عن المنتج» أو «مش عن تعاملي كتاجر» | التقييم لا يتحدث عن المنتج أو عن تعاملك، مثل سؤال أو تعليق على السعر في مكان آخر. |
| «عن توصيل عملته ماجيك دانيا» | الشكوى عن توصيل لم تكن مسؤولًا عنه، مثل طلب شحنه مستودع ماجيك دانيا. |
| «عن منتج تاني» (لتقييم المنتج فقط) | التقييم يصف منتجًا آخر غير هذا المنتج. |
| «غير سبب» | سبب آخر تشرحه في كلمات قليلة (حتى 300 حرف). |
ماذا يحدث بعد البلاغ
- يبقى التقييم ظاهرًا كما هو حتى يراجعه الفريق. البلاغ وحده لا يخفي أي تقييم.
- يقرر الفريق: يبقى التقييم إذا كان لا يخالف القواعد، أو يُحذف إذا خالفها. وعند حذفه تُحسب النجوم من جديد بدونه.
- تظهر حالة البلاغ تحت التقييم: «بلّغت عنه: فريقنا عم يراجعه»، ثم «راجعناه: ما بيخالف القواعد وبيضل». وكل بلاغاتك وحالاتها، ومنها ما حُذف، في «بلاغاتك» أسفل الصفحة.
- لا تستطيع الإبلاغ عن التقييم نفسه مرة ثانية، ولا تُكشف لك أي بيانات عن المشتري غير ما تعرضه الصفحة.